#2 (70)
11 февраля 2013

Фармбизнес и… сострадание

Мастерская

Юрий Семченков

Пример работы европейской бизнес-модели в смоленской фармацевтической отрасли.
Как демонополизация услуги приводит к снижению стоимости товара

Понимание того, что самое главное в жизни любого человека — это здоровье, свое собственное и твоих родных и близких, рано или поздно приходит к каждому из нас. Поэтому любые вопросы, касающиеся этой темы, неизменно вызывают живой интерес, а существующие узкие места и проблемы сопровождаются горячими дискуссиями. Обсуждения начинаются с самых глобальных тем, скажем, о системе здравоохранения в масштабах всей страны, и заканчиваются самыми земными, например, о рецептах настоек от насморка. Нам хочется, чтобы все, с кем мы сталкиваемся в заботах о своем здоровье, относились к нам как минимум по-человечески, с пониманием. Будь то врач, медицинская сестра, фельдшер скорой помощи, аптечный фармацевт или лаборант, берущий анализ.

Герой этой «мастерской» Кумар Сингх занимается обеспечением жителей Смоленска лекарствами, он коммерческий директор компании «Индустрия здоровья». Двадцать два года назад Кумар приехал в этот город, обрел здесь свою семью и новую родину. Стал гражданином России и принял православие (афишировать последнее категорически не любит). Он сам и его взгляды на фармацевтический бизнес показались нам более чем интересными.

— Говорят, что вы окончили смоленский энергетический институт, это правда?

 — Да, это правда. Окончил бакалавриат по специальности «промышленная электроника», позднее получил степень магистра по специальности «банки и банковские технологии».

— И как же все повернулось к фармацевтике?

 — Да у меня вся жизнь повернулась туда, куда, казалось бы, не должна была поворачивать. Я приехал в Россию в те времена, когда кругом были, мягко говоря, холод и голод. Это было осенью девяносто первого года. Приехал учиться в Москву, поступил в Московский энергетический институт, все нормально. Вы помните те времена? Денег в общем-то хватало, но в магазинах было совершенно пусто. Прошло две недели, и я подумал, что просто умру с голоду и надо немедленно уезжать обратно. Но заведующий нашей кафедрой предложил мне посмотреть на филиал в Смоленске. Домой, мол, всегда успеешь вернуться. Съезди, говорит, посмотри. Я и подумал, что раз уж так далеко из Индии приехал, почему бы не посмотреть. Смоленск мне понравился с первого взгляда, я решил остаться. Учился, было трудно, но тем не менее окончил вуз. На третьем курсе я уже женился…

— На смолянке?

 — На смолянке… А что касается фармацевтики и лекарств, то это стечение обстоятельств. В середине девяностых в Смоленске практически не было аптек, и даже в тех нескольких, которые работали, лекарств не было вообще. А в Москве у меня были друзья в солидных по тем временам компаниях, которые занимались оптовой торговлей лекарствами, к тому же как-то в беседе ректор Санкт-Петербургской химико-фармацевтической академии тоже предложил попробовать. Открыли первую аптеку, начинали с самых простейших препаратов уровня цитрамона. Но по тем временам хоть что-то. Ожиданий, что наше занятие развернется в серьезный бизнес, не было. Я ведь еще учился в институте. Потом еще пару аптек открыли. Брали лекарства напрямую у производителей, поэтому цены в наших аптеках изначально были настолько низкими, что люди просто не верили, что такое может быть. Потом еще несколько аптек, и закрутилось… С увеличением числа аптек неизбежно встал вопрос закупок. Промониторили Смоленск, и оказалось, что на тот момент только одна компания занималась оптовой торговлей в нашей сфере. И были там такие очереди, что если заявку делаешь, например, в понедельник, то лекарства привозили только на следующей неделе. Эта ситуация привела к очередному циклу развития нашей компании. Задумались, неужели проблема не решаема? Ведь совсем недалеко от нашего города, в Москве, все было. Так мы организовали оптовую организацию, и возникла «Индустрия здоровья».

— На сегодняшний день большая конкуренция в Смоленске?

 — Очень большая.

— Кто больше вам мешает — крупные аптечные сети или одиночные аптеки?

 — Вопрос изначально поставлен неправильно. На мой взгляд, конкуренция — это не помеха, наоборот. Нам вообще никто не мешает. Я сторонник демонополизации в любом бизнесе. Как всем известно, при отсутствии монополии происходит удешевление товара. Если сегодня сравнить стоимость лекарственных препаратов в Смоленске и в Москве, то она практически одинакова, а в некоторых случаях у нас даже ниже. Можно сказать, что цены адаптированы к финансовому положению смолян. И это как раз благодаря отсутствию монополии и наличию той самой конкуренции.

— И все-таки, как вы считаете, будущее за сетями или за одиночными аптеками?

 — Я думаю, будущее не за количественными показателями, а за качественными. Если сравнивать положение дел с Европой, то там аптеки вышли совсем на другой уровень, на несколько другое направление развития этой сферы. Никто не гонится за открытием новых аптек. Где аптеки стояли много лет (а, может быть, и столетий) назад, там они и работают по сегодняшний день. А у нас что часто происходит? Сегодня открыли аптеку, а через некоторое время, смотришь, на этом месте уже колбасу продают, потом еще что-то. Но это, в моем понимании, неизбежные циклические процессы экономического развития. Через некоторое время произойдет насыщение, и в городе не будет такого большого количества аптек. Убежден, люди все равно идут за качеством: препаратов, обслуживания.

— Если речь зашла о качестве, расскажите немного о системе проверки лекарств, работающей в ваших аптеках.

 — Во всех вновь открываемых аптеках мы устанавливаем эту систему проверки. Это своего рода информационные киоски, в которые «заливается» информация из единой базы данных о фальсификации лекарств. Мы сотрудничаем с Фондом фармацевтической информации КЛИФАР. Для понимания скажу, что Центр контроля качества лекарств тоже работает именно на этой базе данных.

-То есть, я могу купить лекарство в любой аптеке, не только в вашей, прийти к вам и самостоятельно проверить подлинность этих препаратов?

 — Да, это очень простая и доступная процедура. Проверка идет по номеру партии на упаковке и названию лекарства. Если оно где-то фальсифицировано на территории Российской Федерации, то это будет отмечено.

— Насколько остро сейчас стоит вопрос откровенных подделок?

 — За всю многолетнюю историю нашей компании мне всего два раза пришлось с этим столкнуться. Крупные сетевые компании в такие ситуации не попадают, они закупаются у гарантированно проверенных поставщиков и производителей, которые никогда в принципе не опустятся до такого.

— Можете дать практический совет, на что должен обратить внимание рядовой покупатель, чтобы не ошибиться и купить качественные лекарства?

 — Я вам такого совета не дам. Просто не могу сказать, что в маленьких аптеках риск выше и там все плохо. Может быть, у них все хорошо. Это скорее зависит от человека, который этим бизнесом занимается. От того, какие у него цели и задачи. Не существует общего рецепта, ходите, мол, в большие аптеки, там все гарантировано и точно не будет фальсификата.

— Я думаю, что 98 процентов руководителей фирм, подобных вашей, на этот вопрос ответили бы, что ходить нужно только в их аптеки, где стопроцентные гарантии.

 — Я не могу такого сказать, потому что я знаю многих руководителей, которые имеют одну-две аптеки, но подходят к своему делу исключительно профессионально. Фармбизнес — бизнес особый. Конечно, цель любого бизнеса — извлечение прибыли, но в фармбизнесе я не наблюдал ситуации, когда на первый план выходила бы задача любой ценой продать лекарства и заработать деньги, а интересы больных оказывались бы на заднем плане. Чувство ответственности должно быть у каждого человека, и хотелось бы, чтобы не только я, но и остальные участники нашего бизнеса тоже понимали, что он отличается от других. В этом бизнесе должно быть сострадание, по-другому быть не должно.

— Насколько ваша жизнь осложнилась с входом в систему лекарственного обеспечения льготников, вы же единственная сеть, сейчас занимающаяся этим вопросом?

 — Для понимания ситуации начнем с того, что мы всего лишь звено в цепи обеспечения лекарствами льготных категорий смолян. Мы только операторы данной системы, в которую включены очень многие структуры. Закупками занимается областной департамент по здравоохранению, первый начальный приход лекарств происходит через Центр контроля качества, потом они поступают к нам на склад и оттуда распространяются по сетям. К распространению мы на договорной основе привлекли около двадцати разных компаний.

— Подождите, я правильно понимаю, что вы свои возможные доходы поделили с кем-то другим?

 — Да, с двумя десятками компаний. В Вязьме, скажем, это одна компания, в Ельне — другая, в Смоленске три компании занимаются этим вопросом. И так по всей Смоленской области.

-То есть в каждом районе вы нашли своего оператора?

 — Да, тех, кто давно и успешно этим занимается, кто знает население района. Мы полностью взяли на себя всю логистику и программное обеспечение, чтобы иметь единую информационную базу. Работает единая горячая линия, на нашем сайте можно посмотреть наличие нужных препаратов в каждой точке по всей области. Все доступно и прозрачно. Но в любом случае, поймите, ответственность перед заказчиком несем мы.

— Но узкие места остались?

 — Когда возникла система дополнительного лекарственного обеспечения, ее работу отлаживали три года. Мы занимаемся этим вопросом пока только четыре месяца и скажу, что делаем максимально возможное. Трудности были. Поначалу вообще не было лекарств. Сейчас департамент по здравоохранению очень активно занимается их закупкой, и как только произойдет насыщение лекарствами, проблем не будет.

В обслуживании проблем нет. Ситуации, когда человек не нашел препаратов в одной аптеке и начинает бегать по городу, искать, можно предотвратить, заранее узнав, в какой точке нужные лекарства присутствуют. Вспомните, когда система лопнула, то люди с мая—июня прошлого года остались без лекарств, с десятками рецептов на руках. Нашу компанию изначально попросили раздать лекарства по списку остронуждающихся. Две тысячи восемьсот человек, хорошо помню. Наша задача была выдать эти лекарства. Вместо этого количества народа к нам пришли десять тысяч человек. Естественно, возникли очереди. Мы в тот период в день обслуживали семьсот человек, это немыслимо для одной аптеки.

 — При десятичасовом рабочем дне получается меньше минуты на человека…

 — Так и было. В аптеке днем только выдавали лекарства, а потом всю ночь сотрудники вводили данные рецептов в компьютерную базу. По-другому нельзя было. И до сих пор по старой памяти многие обращаются в аптеку «на Кирова 38», хотя сегодня в городе развернуто около десятка аптек, где можно получить соответствующие лекарства. Этого уже достаточно, но мы продолжаем искать партнеров, которые работают в Смоленске, имеют разветвленные сети, и количество точек обеспечения будет увеличиваться.

— Каково ваше отношение к производственным аптекам? По этому вопросу тоже существуют различные точки зрения. Нужны ли производственные аптеки в принципе?

 — Думаю, одна-две аптеки нужны. Если есть спрос, а он есть, мы должны идти навстречу. Люди привыкли к определенным лекарствам — бабушка пользовалась, мама пользовалась, и мы пользуемся. Все равно кто-то будет ходить и где-то искать этот состав. Не будут его делать аптеки, люди начнут делать дома. Это лучше? Главное, чтобы при всех преобразованиях люди не становились крайними. Одни не хотят, другие не дают, а крайними остаются простые люди, которые не могут найти простейший препарат, «болтушку», как говорят. Мы на этом не зарабатываем ни копейки вообще, можете мне поверить. Есть договоренности с рославльской «Фармацией». К нам приходят рецепты, мы им направляем по электронной почте для скорости (логистика ведь наша все равно работает), машины идут, товар возят. В Рославле готовят лекарства, передают нам в термоконтейнерах, мы привозим и отдаем заказчикам. Прибыли никакой ни мы, ни рославльская «Фармация» не имеем.

— Чем увлекаетесь в свободное время? На рыбалку ходите?

 — Нет, на рыбалку не хожу. Домашним хозяйством занимаюсь, мастерить люблю, готовить люблю.

— Наверное, национальные индийские блюда?

 — Я приехал из Индии двадцать два года назад…

— А последний раз когда там были?

 — Пять лет назад. Так вот, чисто индийской кухни в моей жизни не осталось. Все смешалось, и, скажем так, адаптировалось. И не индийские блюда получаются, и не русские в чистом виде. Но, благо со специями сейчас нет проблем. Я использую не только индийские, но и иранские, и таджикские. Совсем другой вкусовой букет получается.

— Это как-нибудь будет темой нашего отдельного разговора.

 — Согласен.

© Группа ГС, Ltd. All rights reserved.

При перепечатке материалов обязательна активная ссылка http://smolensk-i.ru/070/04